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Notre engagement

En vigueur le 23 septembre 2014

AssistanceAssurance.ca (« AssistanceAssurance ») est entièrement dédié à la protection des renseignements personnels que vous lui transmettez. La protection de votre vie privée et la sécurité de notre système informatique sont prioritaires. AssistanceAssurance offre des soumissions d’assurances en utilisant un minimum de renseignements personnels. À moins qu’un gouvernement, un organisme réglementaire ou un tribunal ne l’exige, les renseignements personnels que vous nous communiquez ne sont en aucun cas partagés avec des tiers sans votre consentement.

Sécurité

Il est non seulement facile de confier les renseignements personnels d’usage à AssistanceAssurance, c’est aussi sécuritaire. AssistanceAssurance utilise un protocole de sécurité SSL (Secure Socket Layer) sur lequel sont conçus les meilleurs logiciels de sécurité Internet disponible sur le marché et le système de certification Entrust.net pour sécuriser les échanges d’informations confidentielles. Cette technologie permet d’encoder les renseignements personnels que vous nous confiez dont le numéro de votre carte de crédit, votre nom, adresse et numéro de téléphone, pour que personne ne puisse y accéder sur Internet. Nos systèmes de sécurité sont toujours à niveau et nous y intégrons les plus récentes technologies de sécurité au besoin. On peut voir que le système de protection SSL est actif lorsque l’icône en forme de cadenas apparaît dans la barre d’adresse du navigateur Internet. Une fois le cadenas verrouillé, on peut alors naviguer en mode « sécurisé ».

Nous appliquons les meilleures normes de l’industrie pour protéger les renseignements personnels, et ce lors, de leur transmission et de leur réception. Malheureusement, aucune transmission de données faites sur Internet, ou de manière électronique, n’est totalement sûre. Bien que nous utilisons des moyens commercialement acceptables pour protéger vos renseignements personnels, nous ne pouvons garantir leur sûreté absolue.

Pour toute question concernant la sécurité sur notre site, veuillez nous faire suivre un courriel à : [email protected]

Témoins

Un témoin est un fichier informatique stocké sur le disque dur de votre appareil qui est envoyé et retourné à son émetteur sans être altéré. Les seules informations personnelles qu’il contient sont les informations fournies par l’utilisateur du site émetteur. Le type de témoin que nous utilisons ne donne aucun accès aux données de votre disque dur ni aux témoins émis par d’autres sites.

Cette technologie permet de gagner du temps, car elle vous évite d’avoir à ressaisir les renseignements les plus fréquemment demandés chaque fois que vous accédez au site. Ces témoins informatiques nous permettent aussi de mieux comprendre de quelle manière les utilisateurs naviguent sur notre site. Les informations ainsi obtenues nous permettent d’optimiser notre site et d’améliorer l’expérience utilisateur.

Pour faciliter la navigation sur notre site, nous utilisons des témoins de session et des témoins permanents. Un témoin de session se désactive dès que vous fermez la fenêtre de votre navigateur. À l’inverse, un témoin permanent est actif en permanence. En cochant la fonction « rester connecté », vous autorisez le serveur du site à installer sur votre disque dur, un témoin permanent qui mémorise les identifiants que vous utilisez pour vous connecter et vous n’avez plus à vous en soucier. Vous aurez toujours le loisir de décocher la fonction « rester connecté » et le témoin se désactivera au moment de la déconnexion. Vous pouvez également effacer tous les témoins permanents en suivant les instructions qui se trouvent sous l’onglet « aide » de votre navigateur Internet.

Collecte d’information

Nous recueillons et stockons de manière anonyme et non nominative, certaines données concernant l’utilisation de notre site. À l’instar d’autres sites Internet, nous recueillons des informations générales concernant le nombre d’Internautes qui consultent notre site et le nombre de pages vues. Nous NE SAVONS PAS quelles pages un individu en particulier a consultées. L’information générale que nous colligeons nous permet d’évaluer la capacité de nos serveurs et d’améliorer la gestion de notre site Internet.

Renseignements personnels nominatifs

AssistanceAssurance offre aux Internautes la possibilité d’obtenir des soumissions d’assurance personnalisées et pour ce faire, recueille des renseignements considérés personnels. Combinés aux informations disponibles sur le site, ces renseignements permettent de vous offrir un service et des offres personnalisés.

Il arrive également qu’AssistanceAssurance recueille des renseignements personnels par l’entremise de sondages, de concours et d’offres promotionnelles du genre « alerte de renouvellement » et « dites-le à vos amis ». La participation à ces activités se fait sur une base entièrement volontaire, l’Internaute doit donner son accord pour y participer. S’il le fait, il doit s’attendre à devoir fournir son adresse courriel et celle d’un(e) ami(e), des noms ainsi que certains renseignements d’ordre démographique et relatifs aux assurances.

Il est aussi possible de se connecter à notre site en utilisant un service comme Facebook Connect ou par l’entremise d’un service OpenID. Les prestataires de genre de services valident d’abord votre identité et vous offrent la possibilité de partager certains renseignements personnels, dont votre nom et votre adresse courriel, afin de pouvoir remplir en partie notre formulaire d’adhésion. Facebook Connect offre également la possibilité aux Internautes de publier certaines informations relatives à leurs activités sur notre site et de les partager avec d’autres membres de votre réseau sur leur page Facebook.

Transfert de renseignements personnels nominatifs

Dans certaines sections du site AssistanceAssurance.ca et au moment de prendre contact avec AssistanceAssurance par téléphone, il est possible que vous vous fassiez demander votre autorisation pour que vos renseignements personnels soient partagés avec des tiers. Si vous consentez, AssistanceAssurance communiquera ces renseignements personnels à un ou des tiers afin qu’ils puissent préparer ou valider une soumission d’assurance ou vous livrer les services commerciaux que vous avez expressément demandé.

Courriel

AssistanceAssurance n’accepte aucune transaction ni commande par courriel. Les questions d’ordre générales peuvent être envoyées par courriel à : [email protected]

En soumettant une question, un commentaire ou une suggestion en ligne, l’information que vous communiquez devient la propriété d’AssistanceAssurance. Au besoin, il est possible que nous transmettions vos courriels à un tiers afin de pouvoir répondre convenablement à vos questions et préoccupations. Le contenu de votre courriel peut être utilisé dans toute circonstance et AssistanceAssurance est libre d’utiliser toute idée contenue dans ce type de message à n’importe quelle fin, y compris, mais sans s’y limiter, au développement, à la fabrication et à la commercialisation de produits basés sur l’information transmise.

À quoi servent les renseignements personnels nominatifs?

AssistanceAssurance n’est ni un assureur, ni un courtier, ni un agent d’assurance. Nous travaillons avec les assureurs, les courtiers et les agents d’assurance qui sont partenaires de notre site et devons leur divulguer ces renseignements afin qu’AssistanceAssurance puisse vous présenter des offres d’assurance. Cette démarche fait partie du processus de soumission et est clairement expliquée en cours de processus.

Les sondages nous aident à contrôler et à améliorer notre service à la clientèle. Notre service de rappel de renouvellement permet de rappeler à un assuré par courriel que son assurance arrive à échéance avant que celle-ci ne devienne inopérante.

L’adresse courriel que vous nous fournissez est aussi utilisée pour vous acheminer une copie des soumissions que vous nous avez demandées.

Renseignements sur l’assuré

Si vous décidez de souscrire une police d’assurance par l’intermédiaire d’AssistanceAssurance, il vous faudra fournir certains renseignements supplémentaires pour compléter votre demande. Il est possible que l’on vous demande votre nom, votre prénom, votre adresse courriel, votre adresse de résidence, votre numéro de téléphone, votre numéro de permis de conduire, le numéro de série du véhicule à assurer, votre assureur actuel, le nom de votre employeur, le numéro de votre carte de crédit ainsi que certaines informations concernant votre compte bancaire. Nous pourrions également évaluer votre note de crédit par l’entremise d’une agence spécialisée ou vous demander votre historique de crédit. Ces informations et toutes celles que vous nous aurez fournies servent à donner suite à votre demande de services. Elles ne seront pas utilisées à d’autres fins.

Ces renseignements seront acheminés à l’assureur avec qui vous souhaitez procéder à la révision de votre demande ou souscrire à une assurance. Si vous consentez à souscrire une assurance auprès d’un assureur, il se pourrait que vos renseignements personnels soient utilisés pour finaliser la transaction eu égard à l’assurance demandée et pour vous contacter au besoin. Ce sont les termes de sa propre politique de confidentialité qui s’appliquent dans ce cas.

Trames et contenu sur sites tiers

Une partie de notre contenu est rendu disponible sur des sites tiers par l’entremise de trames numériques qui permettent d’offrir notre contenu et nos services sur les sites de nos partenaires, tout en préservant l’aspect visuel et la convivialité de leurs sites. Il est important de savoir qu’en fournissant vos renseignements personnels pour accéder aux services que vous souhaitez recevoir, l’utilisation de ces renseignements est assujettie à la politique de confidentialité d’AsistanceAssurance

Nos partenaires peuvent aussi vous proposer d’adhérer à leurs listes d’envoi pour vous envoyer des informations concernant leurs produits et services. En acceptant ces communications, l’information fournie est assujettie à leur propre politique de confidentialité.

Fournisseurs de services

Dans certains cas, nous avons recours à des affiliés et/ou à des tiers pour fournir des soumissions d’assurance en ligne. Nous partageons avec ces affiliés et/ou tiers, uniquement les informations nécessaires à l’obtention d’une soumission en particulier. Selon le type de produit demandé, il se peut que l’on transmette les informations suivantes à un tiers: âge, sexe, état civil, tabagisme, dossiers de conduite et d’assurance. Ces informations sont partagées exclusivement pour pouvoir vous offrir les soumissions demandées. Aucun tiers n’est autorisé à utiliser ces renseignements nominatifs à d’autres fins.

Témoignages

Si vous souhaitez publier un témoignage sur notre site, il faut savoir que tous les renseignements nominatifs qu’il contient peuvent être lus, colligés ou utilisés par d’autres personnes, et qu’ils peuvent être utilisés pour l’envoi de messages non sollicités. Nous ne sommes pas responsables des renseignements personnels nominatifs que vous communiquez sur ces forums. Pour retirer un témoignage, veuillez nous contacter par courriel à : [email protected]

Pour votre protection

AssistanceAssurance propose des liens vers d’autres sites. On y retrouve par exemple des liens vers les sites d’assureurs qui collaborent à notre comparateur d’assurance ou de nos courtiers affiliés. Aucun échange d’information n’a lieu lorsque l’on clique sur un de ces liens. Avant de cliquer sur un de ces liens, nous vous invitons à lire les politiques de confidentialité de ces sites, car elles diffèrent de la nôtre.

Retrait

Pour éviter que vos renseignements personnels ne soient utilisés, nous vous offrons la possibilité de faire un « retrait ». Dans certaines provinces, il se peut que nous ayons à vous demander l’autorisation pour consulter votre note de crédit ou pour vous demander votre historique de crédit. Ces informations, et celles déjà fournies servent à vous proposer une offre personnalisée et à déterminer les modalités qui vous seront proposées si vous achetez un de nos produits. Vous pouvez refuser de fournir ces informations, vous recevrez quand même des soumissions d’assurance.

L’autre type de « retrait » concerne la liste de diffusion de notre bulletin et nos services de rappel de renouvellement. Vous pouvez vous « retirer » de ces listes en envoyant un courriel à [email protected], ou en suivant les instructions de désabonnement qui figurent au bas de tout courriel que nous envoyons, ou en nous téléphonant au 1-855-821-7310 FREE, ou encore en nous écrivant à l’adresse suivante : 360 rue Adelaide Ouest, bureau 100, Toronto, Ontario, M5V 1R7.

Vous serez avisé si vos renseignements personnels sont emmagasinés par un tiers, autre que l’un de nos fournisseurs, et pourrez alors décider si vous souhaitez partager ces informations.

Forums publics

Notre site Internet héberge également des forums et des blogues publics. Il faut savoir que toute information que vous y publiez peut être lue, colligée et utilisée par tous. Pour demander un retrait sur notre blogue ou sur un de nos forums, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] Dans certains cas, il se peut qu’il nous soit impossible de retirer une information. Le cas échéant, nous vous en communiquerons la raison.

Renseignements personnels supplémentaires

Il se peut que nous obtenions certains renseignements vous concernant par l’entremise de tiers à partir de votre numéro de permis de conduire, de votre nom et de votre date de naissance. Ces renseignements sont utilisés pour que vous puissiez utiliser plus facilement notre site et nos services.

Avis de modifications

En cas de modification à notre politique de confidentialité, nous ajouterons un descriptif à la présente, à notre page d’accueil et à d’autres endroits du site jugés pertinents afin que vous soyez informé du type de renseignements que nous recueillons et que vous sachiez de quelle manière et dans quelles circonstances ils sont utilisés. Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement. En cas de changements importants, nous vous en informerons dans ces pages, par courriel ou au moyen d’un avis à être publié sur notre page d’accueil.

Mentions légales

Nous nous réservons le droit de divulguer toutes les informations exigées par la loi ou si nous croyons que leur divulgation est nécessaire pour protéger nos droits ou pour nous conformer à une procédure juridique, une ordonnance d’un tribunal ou une procédure légale.

Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à des tiers pour raison de financement anticipé ou en cours, d’assurance, de vente, de cession ou autre passation en totalité ou en partie de notre entreprise ou de ses actifs, y compris afin de déterminer le bien fondé de procéder ou de poursuivre une transaction ou une relation d’affaires ou pour renseigner certains registres ou répondre à d’autres exigences de divulgation entre les parties. Les parties concernées sont tenues de traiter vos renseignements personnels conformément à la présente politique de confidentialité,de les utiliser et de les divulguer exclusivement pour les fins auxquelles ils ont été recueillis.

Vos préoccupations

Nous tenons à vous fournir un service hors pair. Au cas où vous auriez une question ou une plainte à nous adresser, nous vous prions de nous contacter le plus rapidement possible. Dans la plupart des cas, les plaintes se résolvent par une simple discussion. Pour obtenir des résultats rapides:

Téléphonez à un de nos agents du service à la clientèle au 1-855-821-7310 FREE
Acheminez vos questions par courriel à : [email protected]
ou écrivez-nous à l’adresse ci-dessous :

Responsable de la Protection des renseignements personnels
AssistanceAssurance.ca
360 rue Adelaide Ouest, bureau 100
Toronto, Ontario
M5V 1R7
Canada

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